왼쪽에서 상담을 선택하세요.
상담 통계
수신함에 올라온 상담 기준입니다. 숫자 아래는 바로 앞 같은 기간과의 비교입니다.
일별 새 상담
시간·요일별 상담 인입
칸이 진할수록 그 요일·시각에 시작된 상담이 많습니다.
상담원별
| 상담원 | 답변한 상담 | 보낸 답변 | 첫 응답(중간값) |
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태그별
| 태그 | 상담 수 | 비율 |
|---|
상담을 시작한 페이지
| 페이지 | 상담 수 | 비율 |
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고객
| 고객 | 최근 접속 | 최근 주문 | 구매 횟수 | 구매 금액 | 장바구니 | 쿠폰 | 등급 | 가입일 | 방문 | 상담 |
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해당하는 고객이 없습니다.
자동 배지
고객이 보낸 글·버튼·양식·파일 이름을 읽어, 상담을 열기 전에 수신함 목록에 배지를 미리 붙입니다. 낱말이 하나라도 들어 있으면 그 배지가 붙고, '우선'으로 표시한 규칙이 맞으면 우선 표시도 함께 붙습니다. 한 상담에 배지가 여러 개 붙을 수 있고, 상담 화면에서 손으로 더하거나 뗄 수 있습니다.
관리자만 바꿀 수 있습니다. 지금 값은 볼 수 있습니다.
끄면 새 글에 배지를 붙이지 않습니다(이미 붙은 배지는 그대로).
| 켜기 | 배지 이름 | 색 | 낱말(쉼표로 구분) | 우선 표시 | 지우기 |
|---|
영문·숫자 낱말(ai, psd, pdf …)은 낱말 단위로, 한글 낱말은 글 속에 들어 있으면(띄어쓰기 무시) 맞는 것으로 봅니다. 대소문자는 가리지 않습니다. 고객이 파일을 보내면 "파일 (파일 이름)"으로 읽으므로 '파일' 낱말이 든 규칙이 붙습니다. 시작 메뉴에서 자동 답변만 보고 끝나는 선택(상담원에게 안 올라오는 것)에는 붙이지 않습니다. 짧은 낱말은 다른 뜻의 글에도 맞을 수 있으니 '우선 표시'는 구절(예: "화가 나")로 거는 것이 좋습니다.
AI 답변 규칙
AI가 답할 때 늘 지키는 규칙입니다. 언제 AI에게 맡길지(켜고 끄기, 조건, 답하지 못할 때 갈 단계)는 서포트 > 워크플로의 "AI에게 맡기기"에서 정합니다.
관리자만 바꿀 수 있습니다. 지금 값은 볼 수 있습니다.
늘 지키는 규칙
- AI는 CS 자동화(프라임 에이전트)의 답변 엔진에만 묻습니다. 답변 초안 버튼과 같은 엔진이고, 지식과 답변 기준은 그쪽에서 관리합니다.
- 엔진이 "답변 가능"이라고 판단한 것만 고객에게 보냅니다. 되물어야 하거나 담당자 확인이 필요한 문의는 보내지 않고 내부 메모를 남깁니다.
- 상담원이 답했거나 담당자가 있는 상담, 보류·종료된 상담에는 끼어들지 않습니다.
- 고객에게는 "블랭커팩토리 AI" 이름으로 보입니다.
- AI가 보낸 답과 그 뒤 상담원이 실제로 한 답을 이 맥에 기록해 둡니다(엔진을 고칠 때 쓰는 재료).
매크로
답변 입력칸에서 ;단축어를 치면 바로 넣을 수 있습니다. 여기서 만든 매크로는 바로 고칠 수 있고, "확장" 표시가 있는 것은 상담 매크로(크롬 확장)에서 가져온 것이라 그쪽에서 고칩니다.
| 단축어 | 제목 | 내용 | 관리 |
|---|
맞는 매크로가 없습니다.
캠페인
조건에 맞는 회원이 사이트에 다시 왔을 때 채팅 버튼 옆에 메시지를 보여 줍니다. 문자·알림톡은 나가지 않습니다.
| 캠페인 | 상태 | 대상 | 대기 | 대기 중 | 노출 | 클릭 | 목표 달성 | 매출 | 관리 |
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숫자는 최근 30일 기준입니다. 매출은 메시지를 본 고객이 목표 기간 안에 한 주문 금액의 합입니다.
운영 시간·휴무일
채팅창 머리글과 워크플로의 "상담 시간" 조건이 이 시간을 따릅니다. 운영 시간 밖 안내 글과 만족도 조사는 서포트 > 워크플로에서 고칩니다.
관리자만 바꿀 수 있습니다. 지금 값은 볼 수 있습니다.
팀 멤버
수신함에 로그인하는 계정입니다. 관리자는 계정·설정·캠페인을 바꿀 수 있고, 상담원은 상담만 합니다.
관리자만 계정을 만들거나 바꿀 수 있습니다.
| 이름 | 이메일 | 상담 받기 |
|---|
이름 옆 '바꾸기'로 상담원 이름을 고칠 수 있습니다. 바꾼 이름은 앞으로 남기는 답변·메모, 담당자 표시, 알림에 쓰입니다. 이미 남긴 글의 이름은 기록이라 그대로이고, 고객 채팅창에는 상담원 이름 대신 '블랭커팩토리'로 보입니다. 역할은 관리자(계정·설정·캠페인 관리)·상담원(상담만)·사용 안 함(로그인 막음) 가운데 고르며, 마지막 관리자는 내리거나 지울 수 없습니다.
'상담 받기'를 켠 멤버 가운데 진행중 상담을 가장 적게 맡은 사람에게 돌아가며 붙입니다. 상담 받기를 켠 멤버만 담당자 목록에 나옵니다.
| 이름 | 이메일 | 역할 | 상담 받기 | 마지막 로그인 | 관리 |
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승인 대기 중인 계정 신청
직원이 로그인 화면의 '계정 신청'으로 보낸 것입니다. 승인하면 신청자가 정한 비밀번호로 바로 로그인됩니다. 모르는 사람이면 거절하세요.
| 이름 | 이메일 | 신청 시각 | 역할 | 처리 |
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계정의 임시 비밀번호입니다. 지금만 보입니다. 본인에게 전달하고, 로그인 후 바꾸게 해 주세요.